随着用户规模的增长，网络运行维护的复杂性和难度不断加大，保持良好的网络连接质量和使用体验成为发展的第一要务。中国移动二十年，不断优化网络质量管理体系，努力提升网络运维能力和应急通信保障水品，确保在不同场景下的畅通、优质网络体验。
灾难应急，通信先行
20年来，从汶川地震、鲁甸地震，到雅安地震、舟曲泥石流;从抗击南方特大洪灾、冰冻雨雪灾害，到迎击高温烈日烘烤、台风暴雨侵袭;从抗击SARS到抗击新冠肺炎疫情——中国移动成功完成了数次恶劣自然灾害等事件的通信保障任务，给受灾地区用户和救援工作提供了及时有力的通信支撑。在一次次成功的背后，应急体制机制和技术应用创新的不断实践和升级，成为推动中国移动通信和网络安全保障能力持续提升的关键所在。
在2020年春天，新型冠状病毒感染肺炎疫情的阻击战中，中国移动配合地方政府迅速完成武汉火神山医院和雷神山医院的网络全覆盖工作，全力推进包括武汉在内的各地临时医院的配套网络建设，并通过咪咕视频实现了火神山和雷神山医院建设的5G高清实时直播，在线观看人次突破4.9亿。截止2020年3月，中国移动累计投入应急保障人员超过124万人次，应急车量超过35万辆次。
提升应急保障能力，为重大活动提供可靠的通信质量
从奥运会到国庆大阅兵，从博鳌论坛到世界互联网大会，从世博会到进博会，从APEC到G20，从金砖会晤到中非论坛……所有大事、要事背后，都有中国移动员工忙碌的身影。中国移动各团队通过精心设计、反复推演，为每一次重大事件的通信保障交出了漂亮的移动答卷。
2008年，北京奥运赢得无与伦比的赞誉，中国移动向北京奥运提供了奥运会历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的通信服务;2010年，TD-LTE自主科技之光点亮上海世博会，高清素材秒传、点播业务无卡顿、实景导航助游浦江风光;2020年4月，在珠穆朗玛峰，中国移动开通全球海拔最高5G基站，为登山、科考和测绘工作者提供坚实的通信保障，成为我国向世界展示通信技术实力的一张靓丽“名片”……肩负着通信服务保障的光荣使命与责任，一次次盛会当中，中国移动从不缺席，一丝不苟、7×24小时坚守，历次重大通信保障中沉积的企业精神，已成为每个移动员工的职责担当。
信息化力量为莘莘学子“保驾护航”
2020，为让考生们快捷、安全通过体温检测进入考点，中国移动为多地高考考点提供5G热成像服务，为平安高考保驾护航。中国移动为多地高考考点安装了身份认证及防作弊系统，每个考场门口都安装了一台扫描仪，通过扫描身份证与拍摄人像识别到的信息进行对比，确认考生身份;同时防作弊系统通过对专业无线电作弊进行反制，有效助力维护考场秩序，保障高考公平。考场内需要屏蔽手机信号，保持考场绝对安静;考场外要通信畅通，保持市民正常生活秩序，重要电话一个都不能少。为此，中国移动在各地成立了 “高考通信保障工作小组”，针对2020年高考考场分布情况，在考场周边移动通信基站进行了一次次全面测试，尽量将考场外的信号屏蔽影响降到最低。考生们摩拳擦掌奔赴考场的同时，各地移动人也整装出发，在各地设立爱心服务站，为考生及家长提供纳凉、降温及业务办理咨询等服务，组建爱心车队，为高考护航，用实际行动，为考生加油。
毕业季，中国移动在疫情期间为多所高校创新设计并实施了5G云毕业典礼。毕业典礼借助“5G VR直播”“5G云合影”等多种创新场景，通过5G高速传输保障及云交互平台，实现典礼无差错无事故的顺利完成，让万余师生身临其境圆梦“2020毕业礼”。
信息通信网络及服务已经与道路、供水、供电等公共基础设施一样，成为社会运行、经济发展和人们日常生活中不可或缺的一部分。信息通信基础设施连接规模和质量的保障，将显著影响人们的生活质量和社会生产效率。作为连接服务提供者，中国移动将提供广泛、优质、可靠的连接作为自身贡献的第一责任，强化通信保障能力，以优质的信息通信服务，助力打造普惠共享的数字经济与信息社会。
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